Aides et Support

Liste des documents FAQ Glossaire

F.A.Q.

  • Mes Eco-primes CEE +
  • Les conditions d’obtention des Eco-primes CEE +
  • Appellations et qualifications professionnelles +
  • Mon client +
  • Suivre mon dossier +
  • Eco-primes + / Eco-primes ++ +

Mes Eco-primes CEE

Qui peut bénéficier des Eco-primes CEE ?

Les bénéficiaires faisant réaliser des travaux d’économies d’énergie figurant sur la liste des travaux concernés, et respectant les critères d’éligibilité.

Attention : Si le bénéficiaire est une personne physique, une qualification portant la mention RGE peut être exigée pour les opérations engagées par le bénéficiaire à partir du 01/07/2015.

Sous quelle forme les Eco-primes CEE seront versées à votre client ?

Votre client recevra ses Eco-primes sous forme de chèque bancaire à l’adresse que vous aurez renseignée dans la fiche de premier contact.

Quelles sont les étapes à suivre pour bénéficier des Eco-primes CEE ?

  • 1. Inscrivez-vous au programme, c’est rapide et sans engagement ;
  • 2. Simulez le montant de vos Eco-primes pour le chantier envisagé ;
  • 3. Créez une FPC par travaux (n’oubliez pas de cliquer sur « enregistrer et envoyer » afin qu’elle soit transmise à nos services pour validation) ;
  • 4. Lorsque votre FPC est validée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant l’Attestation sur l’Honneur (AH) ;
  • 5. Formalisez ensuite un engagement avec votre client (signature de devis, bon de commande, autre) et réalisez les travaux ;
  • 6. Envoyez le dossier complet : la copie de la facture des travaux acquittée, l’original de l’Attestation sur l’Honneur signée et complétée et, le cas échéant, la copie de votre qualification professionnelle portant la mention RGE à l’adresse suivante :

Economie d’Energie
CEE TOTAL – CAPEB
TSA 69982
75839 PARIS CEDEX 17

  • 7. Votre client recevra ses Eco-primes sous forme de chèque bancaire à l’adresse que vous aurez renseignée dans la fiche de premier contact.

Quelles peuvent être les raisons de refus d’un dossier ?

Pour que votre dossier soit accepté, vous devez obligatoirement respecter les conditions suivantes :

  • La validation de la Fiche Premier Contact par nos services doit être faite avant tout engagement de votre client à réaliser les travaux : nous devons pouvoir vérifier l’éligibilité des travaux envisagés (matériel, qualifications professionnelles) au préalable ;
  • Le dossier doit être complet et l’ensemble des éléments manquants doit être transmis dans les temps ;
  • Vous et votre client devez respecter l’exclusivité de cession de vos Certificats d’Economie d’Energie : en déposant un dossier unique sur votre espace personnel, vous et votre client bénéficiaire vous engagez à ne pas créer à nouveau ce dossier chez un autre acteur du dispositif ;
  • Vous devez respecter tous les critères techniques d’éligibilité présents sur le site et sur l’Attestation sur l’Honneur, y compris le délai de 9 mois après la date de facture pour envoyer l’Attestation sur l’Honneur doublement signée.

Puis-je simuler mes Eco-primes sans créer de dossier de travaux ?

Oui. Par ailleurs le résultat de la simulation peut être téléchargé et imprimé et vous servir ainsi de support commercial. Les Eco-primes pour votre client ainsi que les économies d’énergie engendrées par les travaux peuvent influencer sa décision de travaux.

Attention : Le montant de vos Eco-primes CEE peut varier jusqu’à la validation finale du dossier. 

Quelles sont les opérations de travaux disponibles ?

Les opérations de travaux disponibles sur les Eco-primes sont :

Secteur Résidentiel

  • Isolation de combles ou de toitures
  • Isolation des murs
  • Isolation d’un plancher
  • Fenêtre ou porte-fenêtre complète avec vitrage isolant
  • Isolation des toitures-terrasses
  • Pompe à chaleur de type air/eau ou eau/eau
  • Pompe à chaleur de type air/air
  • Chaudière individuelle à haute performance énergétique
  • Chaudière collective haute performance énergétique
  • Chaudière collective haute performance énergétique avec contrat assurant la conduite de l’installation
  • Appareil indépendant de chauffage au bois
  • Chaudière biomasse individuelle
  • Système de régulation par programmation d’intermittence
  • Robinet thermostatique

Secteur Tertiaire

  • Isolation de combles ou de toitures
  • Isolation des murs
  • Isolation d’un plancher
  • Isolation des toitures-terrasses
  • Chaudière collective haute performance énergétique

Secteur Industrie

  • Système de variation électronique de vitesse sur un moteur asynchrone
  • Système de régulation sur un groupe de production de froid permettant d’avoir une haute pression flottante
  • Système de récupération de chaleur sur un groupe de production de froid

Les opérations suivantes seront disponibles très prochainement sur les Eco-primes :

Secteur Résidentiel

  • Chauffe-eau thermodynamique individuel à accumulation

Secteur Tertiaire

  • Fenêtre ou porte-fenêtre complète avec vitrage isolant
  • Pompe à chaleur de type air/eau ou eau/eau
  • Système de variation électronique de vitesse sur un moteur asynchrone
  • Robinet thermostatique

Les conditions d’obtention des Eco-primes CEE

Un locataire réalise des travaux éligibles dans son logement. Est-ce lui ou le propriétaire qui bénéficie des Eco-primes CEE ?

Le bénéficiaire des Eco-primes CEE est celui qui a financé les travaux, qu’il soit le locataire ou le propriétaire du lieu des travaux.

Je réalise des travaux dans la résidence secondaire en France de personnes vivant à l’étranger. L’offre des Eco-primes CEE est-elle valable dans ce cas ?

Oui, tant que les travaux sont réalisés en France Métropolitaine ils sont éligibles aux Eco-primes CEE.

Je réalise des travaux pour un client français, mais sur un site à l’étranger. L’offre des Eco-primes CEE est-elle valable dans ce cas ?

Non, les travaux doivent être réalisés en France Métropolitaine pour être éligibles aux Eco-primes CEE.

Je réalise des travaux dans la résidence secondaire d’un client. L’offre des Eco-primes CEE est-elle valable dans ce cas ?

Oui. L’offre des Eco-primes CEE est valable pour les résidences principales ET secondaires.

Puis-je bénéficier des Eco-primes CEE uniquement pour des travaux de rénovation ?

Oui, et plus précisément, dans le cadre de l’offre Eco-primes CEE TOTAL- CAPEB, seuls les travaux réalisés sur des bâtiments existants depuis plus de deux ans sont éligibles.

Je réalise plusieurs travaux sur un même chantier, puis-je bénéficier des Eco-primes CEE pour chacun des travaux ?

Oui, mais vérifiez bien que chacun des travaux est éligible aux Eco-primes. Pour chaque opération de travaux, vous devez créer une Fiche Premier Contact (FPC), télécharger l’Attestation sur l’Honneur (AH) associée une fois votre FPC validée, et envoyer un dossier complet, par travaux, à l’adresse suivante :

Economie d’Energie
CEE TOTAL – CAPEB
TSA 69982
75839 PARIS CEDEX 17

J’ai déjà créé un dossier de travaux pour obtenir une prime auprès d’un autre programme CEE que celui de des Eco-primes CEE TOTAL-CAPEB. Pourtant je me rends compte que les Eco-primes CEE TOTAL-CAPEB correspondent plus à mes attentes. Puis-je quand même recevoir des Eco-primes CEE si je crée une FPC ?

Non, si vous avez déjà créé un dossier pour les mêmes travaux chez le même bénéficiaire, auprès d’un autre programme CEE, vous ne pouvez pas recevoir d’Eco-primes CEE TOTAL-CAPEB. De la même façon qu’en créant une FPC pour des Eco-primes CEE TOTAL-CAPEB sur notre site, vous ne pouvez pas créer un dossier pour les mêmes travaux auprès d’un autre programme CEE.

J’ai créé un dossier pour des travaux chez un client. Or ce dernier a lui aussi créé un dossier de travaux auprès d’un autre programme CEE. Que faire ?

Les mêmes travaux ne peuvent pas donner lieu à plusieurs primes liées aux CEE.
Les dossiers reçus en double ne seront pas validés par l’Administration.
Si un des dossiers est créé mais pas encore envoyé, l’un de vous peut encore annuler le dossier qu’il a créé. Autrement, c’est le premier dossier validé qui donnera droit à la prime. Le second dossier sera refusé.

Appellations et qualifications professionnelles

Quels sont les types de qualifications ou appellations requises pour bénéficier des Eco-primes CEE ?

La qualification ou appellation requise dépend du type de travaux réalisés. Pour des travaux engagés à partir du 1er juillet 2015, une qualification portant la mention RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) dans le domaine des travaux réalisés peut être demandé selon le type de travaux et le secteur concerné. Vous pouvez trouver les qualifications spéciales demandées dans la rubrique « Travaux concernés ».

Je n’ai pas la qualification demandée dans les critères d’éligibilité, mon dossier sera-t-il quand même accepté ?

Non, vos qualifications exigées dans les critères d’éligibilité sont obligatoires pour obtenir la validation de votre dossier. Si vous ne disposez pas de la qualification requise au moment des travaux chez le client, votre dossier de travaux se verra refusé.

Ma qualification date de l’année dernière, je n’en ai pas pour cette année, mon dossier sera-t-il accepté ?

Votre qualification doit être valable à la date d’engagement de l’opération par le bénéficiaire (signature du devis ou du bon de commande).

Mon client

Sous quelle forme mon client va-t-il bénéficier de ses Eco-primes ?

Votre client recevra ses Eco-primes CEE sous forme de lettre-chèque, envoyée directement par Total à l’adresse que vous avez indiquée lorsque vous avez créé le dossier de travaux de ce client sur le site.

En bénéficiant des Eco-primes CEE, mon client peut-il également bénéficier d’autres aides pour financer ses travaux ?

Oui, les Eco-primes CEE sont cumulables avec d’autres aides financières :

  • Le Crédit d’impôt Transition Energétique
  • L’Eco-Prêt à Taux Zéro
  • Les aides de l’ANAH si votre client répond aux critères d’obtention de ces aides. ATTENTION, les Eco-primes CEE ne sont pas cumulables avec les aides qui pourraient vous être proposées par une autre entreprise dans le cadre des Certificats d’Economies d’Energie.

Suivre mon dossier

A quoi correspond le statut de mon dossier ?

De la création de votre FPC à sa validation, votre dossier de demande passe par plusieurs statuts. Les différents statuts possibles et leur explication sont présentés ci-dessous :

STATUTSEXPLICATIONS
FPC ’brouillon’ Vous pouvez encore modifier votre ficher premier contact avant de l’envoyer. Attention, la FPC doit être au statut « FPC créée » afin d’être prise en compte par nos services
FPC créée Votre fiche premier contact est communiquée directement à l’équipe de contrôle.
FPC incomplète L’équipe de contrôle manque d’éléments pour valider votre fiche premier contact, et attend que vous la modifiez pour la valider.
FPC refusée L’équipe de contrôle a décelé un problème empêchant la validation de votre fiche premier contact.
FPC corrigée Vous avez corrigé votre fiche premier contact, elle est de nouveau communiquée à l’équipe de contrôle.
Dossier engagé L’équipe de contrôle a validé votre fiche premier contact. L’attestation sur l’Honneur vous est envoyée par mail.
Vous pouvez alors formuler un engagement pour des travaux avec votre client (signature de devis, bon de commande, versement d’acompte, achat et/ou pose de matériel).
Dossier en cours de traitement Votre dossier a été reçu et est en cours de contrôle.
Dossier en attente de paiement Votre dossier a été validé par l’équipe de contrôle et sera intégré dans un prochain lot de paiement.
Dossier en cours de paiement Votre dossier a été intégré dans un lot de paiement, vous recevrez prochainement vos Eco-primes.
Prime versée Votre prime vous a été versée.
Dossier incomplet L’équipe de contrôle manque d’éléments pour valider votre dossier, et attend que vous le modifiez pour le valider.
Dossier refusé L’équipe de contrôle a décelé une problème empêchant la validation de votre dossier.
Dossier périmé Votre dossier ne nous a pas été communiqué dans les temps, nous ne pourrons plus le valider.
Dossier annulé Votre dossier a fait l’objet d’une annulation.

Eco-primes + / Eco-primes ++

Comment bénéficier des Eco-primes + ou des Eco-primes ++ ?

Vous et votre client pouvez, en fonction de sa situation, bénéficier des Eco-primes + ou des Eco-primes ++. Pour cela, la démarche est la suivante :
-  Simulez votre Eco-prime (facultatif) : définissez les caractéristiques des travaux que vous allez effectuer chez votre client et comparez les 3 types d’aide à l’investissement auxquels il peut prétendre (Eco-primes, Eco-primes + et Eco-primes ++).
-  Créez votre dossier complétez le formulaire de création de dossier sans omettre la partie facultative sur la situation de votre client. Le type d’Eco-prime à laquelle vous et votre client pouvez prétendre s’affiche alors. Validez le formulaire en bas de page.
-  Réalisez les travaux chez votre client.
-  Renvoyez nous les pièces justificatives demandées dans les 3 mois suivant la date de facture :

  • L’original de l’Attestation sur l’Honneur complétée et cosignée par votre client et vous même
  • La copie de la facture des travaux
  • Le justificatif de revenu de votre client
  • Votre qualification professionnelle portant la mention RGE (le cas échéant)
  • Tout autre document nécessaire à validation du dossier par le Pôle National des Certificats d’Economies d’Energie (le cas échéant)

Qu’est-ce que le revenu fiscal de référence ?

Le revenu fiscal de référence est un revenu calculé par l’administration fiscale à partir du montant net des revenus. Il est indiqué sur l’avis d’imposition. L’avis d’imposition de l’année en cours est toujours basé sur les revenus de l’année précédente. Ainsi, pour connaître le revenu fiscal de référence d’une année N, il faut consulter l’avis d’imposition de l’année N+1. A titre d’exemple, pour renseigner le revenu fiscal de référence de l’année 2014, il faut se référer à l’avis d’imposition 2015.

Ce revenu fiscal sert notamment de référence pour l’accès à des dispositifs sociaux et fiscaux mis en place par l’Etat. Il vous est demandé dans le cadre du Programme Eco-primes afin de déterminer si vous et votre client pouvez bénéficier d’une aide plus avantageuse pour réaliser des travaux d’économies d’énergie.

Qu’est-ce qu’un foyer fiscal ?

Un foyer fiscal est composé d’une ou plusieurs personnes, qui peuvent être, à titre d’exemple, le conjoint du contribuable et ses enfants à charge. Le revenu fiscal de référence d’un foyer fiscal est calculé sur l’ensemble des revenus imposables perçus par les membres du foyer fiscal figurant sur la déclaration de revenus.

Comment savoir si le ménage de mon client est composé de plusieurs foyers fiscaux ?

Un ménage est composé de plusieurs foyers fiscaux si les personnes qui vivent au sein du logement figurent sur des déclarations de revenus différentes. Chaque foyer fiscal reçoit alors son propre avis d’imposition ou de non-imposition.

Si le ménage concerné comporte plusieurs foyers fiscaux, le cadre R1 ou R2 de votre Attestation sur l’Honneur devra mentionner le nombre de foyers fiscaux ainsi que les nom(s) et prénom(s) des premiers déclarants des différents foyers fiscaux.

Quel document dois-je fournir pour justifier des revenus de mon client ?

Le revenu fiscal de référence doit être justifié par la copie d’un des documents suivants :
- Avis d’imposition ou de non-imposition
- Justificatif d’impôt sur le revenu délivré par l’administration fiscale
Votre client pourra retrouver son revenu fiscal de référence sur la page de garde de son avis d’impôt sur le revenu, dans le cadre « Vos références ».

Comme indiqué sur le document ci-dessus, l’avis d’imposition 2015 doit être fourni afin de justifier de vos revenus 2014. Si le ménage intègre plusieurs foyers fiscaux (plusieurs déclarations d’impôt), il faut fournir les avis d’imposition ou de non-imposition (ou les justificatifs d’impôt sur le revenu délivrés par l’administration fiscale) de chaque foyer fiscal composant le ménage. A titre d’exemple, si le ménage est composé de 2 foyers fiscaux, il vous faut nous transmettre les 2 avis d’imposition relatifs aux 2 déclarants vivant dans le logement.

Je ne connais pas les revenus fiscaux de référence de mon client au moment de la création de mon dossier. Comment faire ?

Lors de la création de dossier, il ne vous sera pas demandé de saisir un montant exact, mais simplement de définir un plafond de ressources suffisamment précis pour déterminer si vous et votre client pouvez prétendre aux Eco-primes, aux Eco-primes + ou aux Eco-primes ++.

En créant mon dossier, j’ai indiqué que mon client était éligible aux Eco-primes + ou aux Eco-primes ++ avant de réaliser que ce n’était pas le cas. Mon dossier va-t-il être refusé ?

Non, la non-éligibilité aux Eco-primes + ou aux Eco-primes ++ n’est pas un motif de refus de votre dossier. Le contrôle des justificatifs de revenus nous permettra de confirmer si vous et votre client y êtes bien éligibles. Dans le cas contraire et si votre dossier est validé, vous pourrez toujours prétendre aux Eco-primes.